Formation télémarketing : les diplômes
Selon l’emploi de télémarketing, les diplômes et donc les profils recherchés sont différents.
| Diplômes de télémarketing | |
|---|---|
| Télévendeur |
|
| Téléprospecteur |
|
| Télé-enquêteur |
|
Formations complémentaires de télémarketing
Un grand nombre d’entreprises spécialisées proposent aux entreprises et aux call center de former ou de compléter la formation des personnes occupant un emploi de télémarketing.
Parmi les modules de formation, on retrouve :
- des ateliers autour de l’accueil téléphonique, de l’écoute active ;
- des formations sur l’entretien téléphonique commercial, la relation client, la vente, le traitement des réclamations et des conflits.
Les entreprises peuvent aussi organiser des formations spécifiques à leur activité :
- sur les produits ou les services vendus ;
- sur le recrutement, sur le recouvrement, etc.