Formation télémarketing

Sommaire

Formation télémarketing : les diplômes

Selon l'emploi de télémarketing, les diplômes et donc les profils recherchés sont différents.

Diplômes de télémarketing
Télévendeur
  • BTS action commerciale
  • BTS force de vente
  • Formation en rapport avec le type de produit ou de service à vendre
Téléprospecteur
  • BTS action commerciale
  • BTS force de vente
  • Bac Pro en rapport avec la vente
Télé-enquêteur
  • Baccalauréat

Bon à savoir : depuis février 2021, la plateforme gouvernementale InserJeunes propose aux jeunes des conseils dans leurs choix d’orientation. Accessible dès la troisième en voie professionnelle, en lycée professionnel ou en CFA, la plateforme présente des indicateurs clés sur chaque formation et sur leurs débouchés.

Formations complémentaires de télémarketing

Un grand nombre d'entreprises spécialisées proposent aux entreprises et aux call center de former ou de compléter la formation des personnes occupant un emploi de télémarketing.

Parmi les modules de formation, on retrouve :

  • des ateliers autour de l'accueil téléphonique, de l'écoute active ;
  • des formations sur l'entretien téléphonique commercial, la relation client, la vente, le traitement des réclamations et des conflits.

Les entreprises peuvent aussi organiser des formations spécifiques à leur activité :

  • sur les produits ou les services vendus ;
  • sur le recrutement, sur le recouvrement, etc.

Ces pros peuvent vous aider