La gouvernante en maison de retraite seconde le directeur de la structure sur le terrain. On l'appelle aussi maîtresse de maison ou responsable d'hébergement.
Elle est chargée de maintenir un cadre de vie sécurisé et confortable pour les résidents, tout en étayant le lien social. Quelles sont ses missions et quel est son profil ? Réponses maintenant.
Missions de la gouvernante en maison de retraite
Gestion des équipes
La gouvernante manage les équipes responsables de l'entretien des locaux :
- Elle forme le personnel, contrôle la qualité du travail effectué, gère le matériel et le budget.
- Elle peut également être responsable du planning, de la distribution des repas et de l'aménagement des espaces.
- Elle doit avoir une profonde connaissance et un profond respect pour les règles d'hygiène et de sécurité en établissement.
Relation avec les résidents
L'autre aspect du travail de gouvernante en maison de retraite, c'est le relationnel avec les résidents.
Cette professionnelle est tout d'abord chargée de leur accueil. Elle leur présente les locaux, leur chambre, les services. Elle recueille aussi leurs attentes en cours de séjour.
Bon à savoir : il existe des postes équivalents dans l'hôtellerie. Un bac+2 est alors nécessaire, BTS responsable d'hébergement par exemple.
Profil de la gouvernante de maison de retraite
Bénéficiaire d'une promotion
Généralement, la gouvernante de maison est un agent de service hospitalier (ASH), un agent de soins (AS) ou une aide médico-psychologique (AMP).
Elle prend le poste dans le cadre d'une promotion. Il est en effet nécessaire de bien connaître les métiers de base :
- Certaines maisons de retraite demandent parfois à une ASH d'assumer les fonctions de gouvernante de maison sans changement d'échelon, ce qui est dommageable, surtout si elle est appelée à superviser ses collègues.
- Dans d'autres, elle peut être cadre. Ainsi, il faut être conscient que, d'un établissement à l'autre, le statut peut être très variable.
Une formation complémentaire peut être proposée, en management ou en psychologie par exemple.
Des qualités relationnelles essentielles
La gouvernante de maison de retraite doit avoir été une ASH, une AS ou une AMP rigoureuse, puisqu'elle sera désormais chargée du contrôle de la qualité, de la gestion des stocks, etc.
On attend aussi d'elle de grandes qualités relationnelles. En effet, elle sera désormais chargée d'animer une équipe. Elle sera également l'interlocutrice privilégiée des résidents.
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